Terminos de Uso

Ultima actualizacion: 15 de mayo de 2026 · Fecha de vigencia: 15 de mayo de 2026

1. Aceptacion de los terminos

Los presentes Terminos de Uso ("Terminos") regulan el acceso y uso del sitio web pulsework.ai, la aplicacion app.pulsework.ai y demas canales asociados (en conjunto, el "Servicio") operados por PulseWork (en proceso de constitucion como persona juridica, representada por Juan Manuel Mendez).

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, declaras que has leido, entendido y aceptado estos Terminos en su totalidad, junto con la Politica de Privacidad. Si no estas de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, debes abstenerte de usar el Servicio.

2. Descripcion del Servicio

PulseWork es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestion humana en empresas. Incluye, sin limitarse a, modulos para gestion de empleados, equipos y areas, evaluaciones de desempeno 360, solicitudes de ausencia y vacaciones, encuestas de pulso, seguridad y salud en el trabajo (SST), y analiticas de fuerza laboral.

El Servicio se ofrece bajo un modelo multi-tenant: cada empresa cliente ("Tenant") tiene su propio espacio aislado dentro de la plataforma, y los datos de cada Tenant no son accesibles por otros Tenants.

3. Cuentas y elegibilidad

3.1 Tipos de cuenta

• Cuenta de Tenant: contratada por una empresa para uso interno por sus empleados. Incluye usuarios con roles ACCOUNT_ADMIN, HR_ADMIN, LEADER y EMPLOYEE.
• Cuenta de Usuario Final: creada por el administrador del Tenant para cada empleado de la empresa cliente.
• Cuenta PLATFORM_ADMIN: reservada al equipo interno de PulseWork.

3.2 Requisitos para tener una cuenta

• Tener al menos 18 anos de edad o la mayoria de edad legal en tu jurisdiccion.
• Suministrar informacion veraz, exacta, actualizada y completa al momento del registro.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y ser el unico responsable de las acciones realizadas bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a soporte@pulsework.ai.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a NO:

• Usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Cargar datos personales sin haber obtenido previamente la autorizacion correspondiente del titular.
• Intentar acceder a cuentas o datos que no te pertenezcan.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar componentes del Servicio.
• Interferir con el funcionamiento del Servicio, incluido el envio de codigo malicioso, virus o intentos de denegacion de servicio.
• Usar bots, scrapers u otros mecanismos automatizados para acceder al Servicio sin autorizacion expresa.
• Revender, sublicenciar o transferir el Servicio a terceros sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
• Suplantar a otra persona o entidad, ni declarar falsamente tu afiliacion con una persona o entidad.

5. Propiedad intelectual

5.1 De PulseWork

Todo el software, codigo, diseno, interfaz, marcas, logotipos, textos, graficos, audio, video y demas elementos del Servicio son propiedad de PulseWork o de sus licenciantes y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos Terminos te otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a lo aqui dispuesto. No se transfiere ningun derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

5.2 De los Tenants y usuarios

Los Tenants y sus usuarios conservan la propiedad de los datos personales y empresariales que cargan en el Servicio ("Datos del Cliente"). PulseWork recibe una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio, conforme a la Politica de Privacidad.

6. Suscripcion y pagos

El acceso al Servicio puede estar sujeto al pago de una suscripcion segun el plan contratado por el Tenant. Las condiciones especificas (precio, frecuencia de facturacion, modulos incluidos, descuentos, cargos por uso) se acuerdan caso por caso con cada Tenant en un documento aparte o en la configuracion de facturacion (company_billing) registrada en la plataforma.

Disposiciones aplicables a las suscripciones:

• Los pagos son no reembolsables salvo que la ley lo exija o se acuerde lo contrario por escrito.
• Los precios pueden modificarse con un aviso previo de al menos 30 dias calendario.
• Los impuestos aplicables (IVA u otros) son adicionales al precio cotizado.
• La falta de pago puede dar lugar a suspension del Servicio para el Tenant.

7. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible las 24 horas del dia, todos los dias del ano. No obstante, el Servicio puede experimentar interrupciones programadas para mantenimiento, mejoras o por causas de fuerza mayor.

Cuando se trate de mantenimiento programado, notificaremos a los administradores del Tenant con al menos 48 horas de antelacion. En caso de interrupciones no programadas, trabajaremos diligentemente para restablecer el Servicio en el menor tiempo posible.

No garantizamos un nivel especifico de disponibilidad (SLA) salvo que se haya pactado expresamente con el Tenant en un contrato aparte.

8. Suspension y terminacion

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en cualquiera de los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Terminos por parte del Tenant o de cualquier usuario asociado.
• Uso indebido, fraudulento o ilegal del Servicio.
• Falta de pago de la suscripcion por mas de 30 dias calendario.
• Riesgo de seguridad detectado en la cuenta o en la plataforma.
• Solicitud de una autoridad competente.

En caso de terminacion del contrato, el Tenant tendra un periodo de 90 dias calendario para descargar sus datos en formatos abiertos (CSV, JSON o Excel). Tras ese plazo, los datos seran eliminados de manera segura, salvo que la ley exija conservarlos por mas tiempo.

Tu, como usuario individual, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento solicitandolo al administrador HR de tu empresa o, en caso de cuenta personal, a soporte@pulsework.ai.

9. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, PulseWork, sus directivos, empleados, agentes y representantes no seran responsables por:

• Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
• Perdida de ingresos, ganancias, oportunidades de negocio o reputacion comercial.
• Perdida o corrupcion de datos derivada de fallas no atribuibles a negligencia grave o dolo de PulseWork.
• Interrupciones del Servicio causadas por proveedores externos (Supabase, AWS, SendGrid, Slack, Google) fuera de nuestro control directo.
• Acciones de terceros no autorizados que vulneren la seguridad del Servicio pese a las medidas razonables aplicadas.

En cualquier caso, la responsabilidad maxima agregada de PulseWork frente al Tenant por todos los reclamos derivados de o relacionados con el Servicio no excedera el monto pagado por dicho Tenant en los 12 meses calendario previos al evento que dio origen al reclamo.

10. Garantias y descargo

El Servicio se ofrece "tal como esta" (as-is) y "segun disponibilidad" (as-available), sin garantias de ningun tipo, expresas o implicitas, incluyendo pero no limitado a garantias de comerciabilidad, idoneidad para un proposito particular, no infraccion, o continuidad ininterrumpida del Servicio.

No garantizamos que el Servicio sera libre de errores, ni que cumplira con todas las expectativas o necesidades especificas del Tenant o del usuario. El uso del Servicio se realiza bajo riesgo y responsabilidad del usuario.

11. Indemnizacion

Aceptas indemnizar y mantener indemne a PulseWork, sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamo, perdida, dano, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de:

• Tu uso indebido del Servicio.
• Tu incumplimiento de estos Terminos.
• Tu violacion de derechos de terceros, incluidos derechos de proteccion de datos o propiedad intelectual.
• Datos personales cargados por ti sin la autorizacion correspondiente del titular.

12. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. Para cambios sustanciales que afecten la funcionalidad o el alcance del Servicio contratado por un Tenant, notificaremos con al menos 30 dias calendario de antelacion.

13. Modificaciones a los Terminos

Podemos actualizar estos Terminos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva version en pulsework.ai/terminos.html con la fecha de actualizacion. Cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos a los administradores del Tenant por correo electronico con al menos 15 dias calendario de antelacion a su entrada en vigencia.

El uso continuado del Servicio despues de la entrada en vigencia de los nuevos Terminos constituye aceptacion de los mismos. Si no estas de acuerdo, deberas dejar de usar el Servicio y, en su caso, terminar tu suscripcion.

14. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos Terminos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la Republica de Colombia, sin atender a sus disposiciones de conflicto de leyes.

Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Terminos se resolvera de manera amistosa entre las partes en primera instancia. De no llegar a un acuerdo, sera sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogota D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero o competencia que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones generales

• Cesion: el Tenant no podra ceder estos Terminos sin nuestro consentimiento previo y por escrito. PulseWork podra cederlos a un sucesor en caso de fusion, adquisicion o reestructuracion societaria, con notificacion previa a los Tenants.
• Divisibilidad: si alguna disposicion de estos Terminos es declarada invalida o inaplicable por una autoridad competente, las demas disposiciones permaneceran en pleno vigor.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho bajo estos Terminos no constituye renuncia al mismo.
• Acuerdo integro: estos Terminos, junto con la Politica de Privacidad y cualquier contrato especifico suscrito con un Tenant, constituyen el acuerdo integro entre las partes respecto al Servicio.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes sera responsable por el incumplimiento de obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable (caso fortuito, fuerza mayor, fallas de proveedores criticos, actos de autoridad).

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Terminos o sobre el Servicio:

• Soporte general: soporte@pulsework.ai
• Asuntos de privacidad: privacy@pulsework.ai
• Sitio web: pulsework.ai