Términos de Uso

Última actualización: 15 de mayo de 2026 · Fecha de vigencia: 15 de mayo de 2026

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web pulsework.ai, la aplicación app.pulsework.ai y demás canales asociados (en conjunto, el "Servicio") operados por PulseWork (en proceso de constitución como persona jurídica, representada por Juan Manuel Méndez).

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, junto con la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, debes abstenerte de usar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

PulseWork es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión humana en empresas. Incluye, sin limitarse a, módulos para gestión de empleados, equipos y áreas, evaluaciones de desempeño 360, solicitudes de ausencia y vacaciones, encuestas de pulso, seguridad y salud en el trabajo (SST), y analíticas de fuerza laboral.

El Servicio se ofrece bajo un modelo multi-tenant: cada empresa cliente ("Tenant") tiene su propio espacio aislado dentro de la plataforma, y los datos de cada Tenant no son accesibles por otros Tenants.

3. Cuentas y elegibilidad

3.1 Tipos de cuenta

• Cuenta de Tenant: contratada por una empresa para uso interno por sus empleados. Incluye usuarios con roles ACCOUNT_ADMIN, HR_ADMIN, LEADER y EMPLOYEE.
• Cuenta de Usuario Final: creada por el administrador del Tenant para cada empleado de la empresa cliente.
• Cuenta PLATFORM_ADMIN: reservada al equipo interno de PulseWork.

3.2 Requisitos para tener una cuenta

• Tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción.
• Suministrar información veraz, exacta, actualizada y completa al momento del registro.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y ser el único responsable de las acciones realizadas bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta a soporte@pulsework.ai.

4. Uso aceptable

Al usar el Servicio te comprometes a NO:

• Usar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Cargar datos personales sin haber obtenido previamente la autorización correspondiente del titular.
• Intentar acceder a cuentas o datos que no te pertenezcan.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar componentes del Servicio.
• Interferir con el funcionamiento del Servicio, incluido el envío de código malicioso, virus o intentos de denegación de servicio.
• Usar bots, scrapers u otros mecanismos automatizados para acceder al Servicio sin autorización expresa.
• Revender, sublicenciar o transferir el Servicio a terceros sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
• Suplantar a otra persona o entidad, ni declarar falsamente tu afiliación con una persona o entidad.

5. Propiedad intelectual

5.1 De PulseWork

Todo el software, código, diseño, interfaz, marcas, logotipos, textos, gráficos, audio, video y demás elementos del Servicio son propiedad de PulseWork o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos Términos te otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a lo aquí dispuesto. No se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma.

5.2 De los Tenants y usuarios

Los Tenants y sus usuarios conservan la propiedad de los datos personales y empresariales que cargan en el Servicio ("Datos del Cliente"). PulseWork recibe una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio, conforme a la Política de Privacidad.

6. Suscripción y pagos

El acceso al Servicio puede estar sujeto al pago de una suscripción según el plan contratado por el Tenant. Las condiciones específicas (precio, frecuencia de facturación, módulos incluidos, descuentos, cargos por uso) se acuerdan caso por caso con cada Tenant en un documento aparte o en la configuración de facturación (company_billing) registrada en la plataforma.

Disposiciones aplicables a las suscripciones:

• Los pagos son no reembolsables salvo que la ley lo exija o se acuerde lo contrario por escrito.
• Los precios pueden modificarse con un aviso previo de al menos 30 días calendario.
• Los impuestos aplicables (IVA u otros) son adicionales al precio cotizado.
• La falta de pago puede dar lugar a suspensión del Servicio para el Tenant.

7. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, todos los días del año. No obstante, el Servicio puede experimentar interrupciones programadas para mantenimiento, mejoras o por causas de fuerza mayor.

Cuando se trate de mantenimiento programado, notificaremos a los administradores del Tenant con al menos 48 horas de antelación. En caso de interrupciones no programadas, trabajaremos diligentemente para restablecer el Servicio en el menor tiempo posible.

No garantizamos un nivel específico de disponibilidad (SLA) salvo que se haya pactado expresamente con el Tenant en un contrato aparte.

8. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en cualquiera de los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos por parte del Tenant o de cualquier usuario asociado.
• Uso indebido, fraudulento o ilegal del Servicio.
• Falta de pago de la suscripción por más de 30 días calendario.
• Riesgo de seguridad detectado en la cuenta o en la plataforma.
• Solicitud de una autoridad competente.

En caso de terminación del contrato, el Tenant tendrá un período de 90 días calendario para descargar sus datos en formatos abiertos (CSV, JSON o Excel). Tras ese plazo, los datos seran eliminados de manera segura, salvo que la ley exija conservarlos por mas tiempo.

Tú, como usuario individual, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento solicitándolo al administrador HR de tu empresa o, en caso de cuenta personal, a soporte@pulsework.ai.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PulseWork, sus directivos, empleados, agentes y representantes no seran responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
• Pérdida de ingresos, ganancias, oportunidades de negocio o reputación comercial.
• Pérdida o corrupción de datos derivada de fallas no atribuibles a negligencia grave o dolo de PulseWork.
• Interrupciones del Servicio causadas por proveedores externos (Supabase, AWS, SendGrid, Slack, Google) fuera de nuestro control directo.
• Acciones de terceros no autorizados que vulneren la seguridad del Servicio pese a las medidas razonables aplicadas.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima agregada de PulseWork frente al Tenant por todos los reclamos derivados de o relacionados con el Servicio no excederá el monto pagado por dicho Tenant en los 12 meses calendario previos al evento que dio origen al reclamo.

10. Garantías y descargo

El Servicio se ofrece "tal como está" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, o continuidad ininterrumpida del Servicio.

No garantizamos que el Servicio será libre de errores, ni que cumplira con todas las expectativas o necesidades específicas del Tenant o del usuario. El uso del Servicio se realiza bajo riesgo y responsabilidad del usuario.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a PulseWork, sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamo, pérdida, daño, costo o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de:

• Tu uso indebido del Servicio.
• Tu incumplimiento de estos Términos.
• Tu violación de derechos de terceros, incluidos derechos de protección de datos o propiedad intelectual.
• Datos personales cargados por ti sin la autorización correspondiente del titular.

12. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. Para cambios sustanciales que afecten la funcionalidad o el alcance del Servicio contratado por un Tenant, notificaremos con al menos 30 días calendario de antelación.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en pulsework.ai/es/terms.html con la fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, notificaremos a los administradores del Tenant por correo electrónico con al menos 15 días calendario de antelación a su entrada en vigencia.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos constituye aceptación de los mismos. Si no estás de acuerdo, deberas dejar de usar el Servicio y, en su caso, terminar tu suscripción.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, sin atender a sus disposiciones de conflicto de leyes.

Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos se resolvera de manera amistosa entre las partes en primera instancia. De no llegar a un acuerdo, será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero o competencia que pudiera corresponderles.

15. Disposiciones generales

• Cesión: el Tenant no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo y por escrito. PulseWork podrá cederlos a un sucesor en caso de fusión, adquisición o reestructuración societaria, con notificación previa a los Tenants.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho bajo estos Términos no constituye renuncia al mismo.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier contrato específico suscrito con un Tenant, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al Servicio.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable (caso fortuito, fuerza mayor, fallas de proveedores críticos, actos de autoridad).

16. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o sobre el Servicio:

• Soporte general: soporte@pulsework.ai
• Asuntos de privacidad: privacy@pulsework.ai
• Sitio web: pulsework.ai